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Home > 고객센터 > FAQ
신속하고 정확한 상담이 필요할때 북토리 고객센터 북토리 이메일
FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
FAQ
19 배송 묶음배송은 어떻게 해야하나요?
[첨부파일] : 묶음배송(주문번호(제작건수)).JPG
20년 5월 6일 기준 변경.

묶음배송을 원하시는 상품을 장바구니에 담아 한번에 결제창을 진행하시면 해당 주문의 제작건들은 묶음배송으로 처리되고 있으며 이에 상응하는 비용을 결제하실 수 있습니다.
그 외의 방식으로 한건 씩 주문 후 추후 묶음배송을 신청하시는 경우 반영이 어려울 수 있으며 이로 인하여 묶음배송이 미반영되는 경우 북토리에서 확인이 어려운점을 참고해주시기 바랍니다.

북토리는 주문 하시는 주문번호에 해당되는 제작건수가 별도표기되어 제작이 진행되므로 위와 같이 주문을 진행부탁드립니다.
감사합니다.

---

기존: 포장 박스 수 기준
변경: 주문 부수 기준
> 부수 기준 상세(괄호의 숫자는 배송비(2,500원)의 부수 기준임)
무선제본(30부), 하드커버(20부), 링제본(30부), 중철(50부), 낱장(400부)

* 학위논문은 기존과 동일합니다(주문 건 당 5,000원(부가세 별도)).
18 제작 파일을 수정 업로드하는 경우 일정은 어떻게 되나요?
북토리는 고객님께서 컨펌완료(또는 제작진행)에 대한 글을 남겨주셔야 제작을 진행할 수 있습니다.
고객님께서 수정파일을 업로드 하기 전까지는 작업대기로 출고일 지연이 되며
수정파일 업로드 후 최종 컨펌을 해주신 후 제작일정이 추가소요되고 있으며 일정은 하단을 참고해주시기 바랍니다.

낱장, 무선제본, 중철제본 => 약 2일 소요
링제본, 캘린더(탁상/벽걸이), 하드커버 => 약 4일 소요
※ POD기준이며 오프셋(대량)은 별도 문의해주시기 바랍니다.
※ 북토리의 제작물량에 따라 제작일정은 1~3일정도 추가될 수 있습니다. 일정은 여유롭게 넣어주시기 바랍니다.
17 취소/반품/환불 인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
파본의 경우 고객센터 -> 1:1상담에 파본사진과 내용, 파본부수를 남겨주시면 사진과 내용을 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

내용 확인 후 북토리측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 다르게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다.

※ 재작업 시 파일은 기존 잘못된 주문의 최종 컨펌과 동일한 파일로 진행되며 별도 수정파일로 진행되지 않습니다.

컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 "컨펌 후 제작진행"을 체크하지않고 컨펌없이 진행되는 경우 파일이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다.

또한 수령하신 상품에 대하여 고객님 개인적인 사유로 인한 환불 및 반품은 불가능하며 주문 후 접수처리가 된 후 개인적인 사유로 인하여 취소를 진행하시는 경우 작업비용 30,000원을 제외한 나머지 비용만 환불이 되고 있으니 참고해주시기 바랍니다.

- 잘못된 책은 북토리측에 반품요청을 해주시거나 타택배사를 사용하여 착불로 보내주시면 되십니다.
단, 반품요청은 물품을 받으신 주소에서만 가능하며 다른주소로는 반품요청이 불가능합니다.

재작업 신청 기간은 도착일 기준 7일이내로 북토리 사이트 -> 고객센터 -> 1:1상담 게시판 -> 글쓰기를 통하여 글을 남겨주셔야
처리가 가능하며 재작업을 진행하여야 하는 부수(파본된 책자의 부수)를 일괄적 등록 해 주셔야 합니다.
재작업을 진행하는 책자를 나누어 제작하는 것은 불가하므로 해당 내용을 꼭 확인 후 신청해주시기 바랍니다.
(기간이후에 등록 된 재작업은 작업이 불가 합니다.)
16 주문/결제/영수증 단체로 학위논문을 의뢰하려는데 할인이 되나요?
학위논문 단체할인은 한시적으로 진행하고 있는 이벤트로, 단체주문 인원수에 따라 할인률이 차등 적용 됩니다.
자세한 내용은 이벤트 또는 공지사항을 확인하시기 바라며, 관련문의는 북토리 고객센터(080-855-8285)로 연락주시기 바랍니다.

논문주문 전 단체할인 "뭉치면 더 큰 할인" 이벤트에 참여 후 쿠폰번호를 받고 진행해주시기 바랍니다.
15 제작 나의제작사양은 무엇인가요?
동일한 제작사양의 책을 여러종류 진행하거나 반복되는 주문을 넣으시는 경우(파일을 수정하여 진행하는 경우) 원하는 제작 사양을 미리 등록하여
주문시 제작 사양 선택의 번거로움을 줄여주고 보다 빠르고 편리하게 주문할 수 있습니다.

제작사양은 최대 20개 까지 저장됩니다.

저장한 나의 제작사양은 [나의 북토리]에서 확인할 수 있으며 추후 제작사양을 수정을 하실 수 있습니다.
14 취소/반품/환불 주문전체(혹은 일부) 취소 시 환불은 언제 어떤 방법으로 되나요?
주문이 접수되고 컨펌파일이 진행이 된 이후에는 취소처리가 불가능합니다.

만약 컨펌이 진행된 이후에도 취소를 진행해야 될 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 금액에 대한 환불처리가 진행될 예정이오니 참고해주시기 바라며

불가피한 경우 북토리 고객센터(☏ 080-855-8285)로 문의해주시기 바랍니다.

환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며

고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
13 배송 출고예상일이란?
출고 예상일은 주문건의 출고 예정일이며 출고 예상일 저녁까지는 제작기간에 포함이 되고 있습니다.
말그대로 예상일일 뿐이기에 제작기간은 출고예상일보다 추가될 수 있으므로 일정이 급하신 분들은 1~3일 이상의 여유를 가지고 주문을 해주시기 바랍니다.
북토리는 맞춤제작으로 진행이 되기에 제작물량에 따라 출고예상일은 +1일~3일정도 추가 될 수 있습니다.
* 사철(실)제본의 경우 결제완료 후 약 10일 정도 소요됩니다.

** 주의사항 **
# 주문접수 마감시간은 평일 오후 16시 입니다.
(16시 이후 결제된 주문건들은 다음날 작업리스트에 접수처리되므로 출고예상일도 변경됩니다.)

# 일반물 제작은 파주(출판단지)본사에서 진행되고 있습니다.
※ 일반물의 충무로 북토리 직접수령의 경우 파주 본사에서 제작완료 된 후 별도의 인편으로 충무로북토리에 이송이 되고 있기에 충무로 수령으로 진행 시 이송이 출발된 후 방문예상시간을 별도로 문자안내드리고 있습니다. 제작되는 위치가 틀리므로 충무로에 미리 방문하시더라도 미리 받으실 수 없으니 문자내용의 시간을 확인 후 그 시간에 맞도록 방문해주시기 바랍니다.

-- 배송수단 --
# 택배 _ 제작완료 후 오후 19:00 이후 일괄 출고
# 파주 or 충무로 방문수령 or 퀵 - 완료 후 포장되어 고객센터로 전달되면 유선 또는 문자로 안내.
(출고예상일 당일 수령 불가능_제작완료 후 고객센터로 전달이 된 뒤에 안내되고 있습니다.)

12 제작 컨펌과정에서 파일수정은 몇번까지 가능한가요?
2020.02.17 반영

북토리의 무료 수정요청은 2차까지만 가능하며, 3차 수정요청부터 작업비용(30,000원)이 발생됩니다.(2차 컨펌 시 문자 발송)

※ 작업 차수
1. 북토리 1차 -> 주문서에 첨부되어 있는 파일(만약 주문서의 파일에 오류가 있는 경우 새롭게 업로드 파일로 1차)
2. 북토리 2차 -> 1차 컨펌파일을 받은 후 수정요청 또는 수정파일을 업로드 하는 경우
3. 북토리 3차 이후 -> 2차 컨펌 이후 수정요청인 경우 30,000원 추가금액 발생, 입금 안내 후 수정 진행

※ 수정파일 업로드 시 주의사항
- 작업자가 작업 중 수정파일을 업로드 하는 경우 : 해당 수정파일은 컨펌 차수로 포함됩니다. 수정파일이 계속 올라오는 경우 작업비용이 발생됩니다.

※ 북토리는 고객님의 파일 내용은 수정하지 않습니다. 파일 그대로 제작이 된다는 점 참고해 주시기 바랍니다.
11 제작 학위논문은 최소 몇부 부터 가능한가요?
북토리에서는 고객님이 원하는 부수대로 주문이 가능합니다만, 하드커버의 기준으로 최소부수는 10부입니다. 10부 단위로 신청 가능합니다.

※ 주문시 주의
북토리는 주문넣어주신 사양 그대로 진행되므로 주문 시 꼭 학교에 사양확인 후 주문해주시기 바랍니다. 주문 오류로 인한 부분은 재작업 또는 환불사유가 될 수 없습니다.
10 제작 학위논문 컨펌 후 제작진행이란?
▶ 컨펌 후 제작진행 체크

1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다.

2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후엔 파일수정 및 변경이 불가능합니다.

★ 컨펌 후 제작진행 체크시 북토리 논문 작업자가 확인하는 사항 ★

표지 -> 학교양식, 사이즈, 앞표지 내용 및 책등(세네카) 내용 및 너비계산
본문 -> PDF재변환 후 사이즈 작업확인 (내표지, 제출지, 인준서 까지 단면처리 _파일에 빈페이지 삽입)

기재해드린 내용 이외에 모든 확인은 고객님께서 해주셔야하며, 수정한 파일은 고객센터 1:1상담에 업로드 해주셔야 합니다.




▶ 컨펌 후 제작진행 체크안함

1. "컨펌 후 제작진행" 체크하지 않고 주문할시 고객님께서 업로드한 표지+본문 파일 그대로 출력 및 제본을 진행하오니 이점 꼭 유의부탁드리며, 꼼꼼한 검수 부탁드립니다.

* 단 컨펌 후 제작진행 체크를 하지 않아도 연락이 가는 경우는 파일상에 고객님께서 확인해야 할 부분이 있을시 별도 안내를 드리고 있으니
안내드리는 경로로 컨펌파일 확인바랍니다.

2. 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 변경이 불가능합니다.

3. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다.


▶ 해외대학은 앞표지 / 책등 작업을 완료하여 업로드 해주셔야 합니다.
(해외대학 양식은 보유하고 있지 않습니다.)

※ 주문시 주의
북토리는 주문넣어주신 사양 그대로 진행되므로 주문 시 꼭 학교에 사양확인 후 주문해주시기 바랍니다. 주문 오류로 인한 부분은 재작업 또는 환불사유가 될 수 없습니다.


감사합니다.
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