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Home > 고객센터 > FAQ
신속하고 정확한 상담이 필요할때 북토리 고객센터 북토리 이메일
FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
FAQ
25 회원관리 회원가입했는데 인증 메일이 안와요.
회원가입했는데 인증 메일이 안와요.
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고객님 메일 보안 때문에 자동으로 차단될 가능성 있습니다.

질문과 답변 게시판으로 아이디와 이메일 주소 남겨주시면
강제 승인처리 도와드리겠습니다.
https://booktory.com/cs/QA.asp?pageSub=3

감사합니다.
24 주문/결제/영수증 공공기관 또는 학교 결제는 어떻게 하나요?
<후정산>
*공공기관 또는 학교* 결제의 경우
이지페이 결제방법은 *무통장입금*으로 선택 후 결제 완료까지 주문서 진행 후 미입금 상태로 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

주문번호 생성되면 고객센터(080-855-8285)로 연락 주신 후
*선 제작 후 결제* 요청해주시면, 주문서 후정산 접수 후 순차적으로 컨펌 작업 후 별도 컨펌 안내드립니다.
최종 금액 확정은 컨펌 완료 후 안내 가능합니다.

견적서 및 기타 필요 서류 발급 신청은 최종 금액 확정 후 가능*합니다. 고객센터-1:1 상담으로 요청해주시면 됩니다. [1원 단위 절사 가능]

<예산 선결제>
*공공기관 또는 학교* 선결제용 주문서는 대략적인 예산 금액으로 맞춰주세요.
이지페이 결제방법은 *무통장입금*으로 선택 후 결제 완료까지 주문서 진행 후 미입금 상태로 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

주문번호 생성되면 고객센터(080-855-8285)로 연락 주신 후
*예산 금액 선 결제* 요청해주시면, 예산 금액으로 맞춰서 주문서 접수해드립니다.
추후 실제 제작 주문서 진행 시에는 신규로 파일 첨부해서 동일하게 진행 후 고객센터로 연락 주셔서 선결제 금액으로 접수 요청해주시면 됩니다.
최종 금액 확정은 컨펌 완료 후 안내 가능합니다.

추가금 발생 시 추가 결제, 환불금 발생 시 부수 조정으로만 가능합니다. *견적서 및 기타 필요 서류 발급 신청은 최종 금액 확정 후 가능*합니다.
고객센터-1:1 상담으로 요청해주시면 됩니다. [1원 단위 절사 가능]
23 주문/결제/영수증 주문/결제가 안 넘어가요. 장바구니에 안 담겨요.
1. 주문/결제가 안 넘어가요.
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internet explorer(인터넷 익스플로러) 아닌 chrome(구글 크롬)으로 사용 권장드리고 있습니다.
북토리 홈페이지는 구글 크롬에 최적화 되어 있습니다. 원활한 이용을 위해 크롬 이용을 권장해 드립니다.

2. 크롬으로 진행해도 결제가 안 넘어가고, 주문이 장바구니에 안 담겨요.
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브라우저에 ADBLOCK 프로그램 같은 광고 차단 앱이 설정되어 있는지 확인 부탁드립니다.
저장할 때 광고 분석 스크립트가 들어가 있어서, 설치되어 있으시면 북토리 사이트는 제외하도록 설정을 해주셔야 합니다.

22 주문/결제/영수증 논문 긴급제작은 어떻게 신청해야 하나요?
"논문을 긴급으로 제작을 하셔야 하는 고객님께서는 아래와 같이 진행을 해주시기 바랍니다.

긴급제작 주문방법
① 홈페이지에서 주문서 작성 및 원고 파일 업로드
② 작업명에 [2일 긴급제작]의 메모 후 논문제목 입력해주시기 바랍니다.
③ 장바구니에 담은 후 긴급비용 없이 제작비용 먼저 결제 진행해주시기 바랍니다.
④ 주문완료 확인 후 고객센터 (080-855-8285)로 연락 후 긴급제작을 신청해주시기 바랍니다.
⑤ 안내받은 계좌로 긴급제작비용을 입금해주시기 바랍니다. (입금자명과 주문자명을 동일하게 진행해주시기 바랍니다.)

긴급제작은 사이트상에 별도로 체크, 선택하는 부분이 없으며 긴급일정에 따라 비용이 틀려지며
긴급제작은 사이트 주문(결제) 후 꼭 고객센터(080-855-8285)로 연락 후 별도 긴급 신청을 해주셔야 합니다.

또한 긴급제작은 오전 12시(정오)까지만 신청이 가능하며 그 이후 시간에 주문하시는 경우 다음날 긴급일정으로 처리되고 있으므로 이 점을 유의하여 주문을 해주시기 바랍니다.

*2일긴급*은 파일 *컨펌 완료 후 49시간* 후 제작완료(제작비 55,000원 추가)
*원본 인준서*는 긴급제작 신청 전날 등기 또는 당일 북토리 14시전까지 충무로 북토리 서울지사 도착기준 되어야 합니다

※ 주의사항
- 주문 시 ""컨펌 후 제작진행""을 체크하시는 경우 컨펌을 보내드리고 있으며 컨펌지연, 파일수정이 있는 경우 일정이 지연되는 점을 감안 후 수정해주시기 바랍니다.
- 주문 시 ""컨펌 후 제작진행""을 미체크하시는 경우 컨펌없이 바로 제작을 진행합니다. 다만 파일에 이상이 있는 경우 컨펌을 보내드리며 안내를 드릴 수 있으므로 컨펌연락을 받으시면 빠르게 확인해주시기 바랍니다.
- 긴급제작을 별도로 신청하지 않으시는 경우 긴급이 아닌 일반제작으로 진행됩니다.
- 파일수정 및 컨펌지연, 인준서 원본 미도착(인준서 원본 제출인 경우에 한함)의 경우 제작일정은 지연됩니다.
- 배송방법은 충무로 방문수령, 착불퀵, 고속퀵을 추천드리고 있습니다만 어쩔 수 없이 택배로 신청하시는 경우 택배일정은 별도로 계산을 해주시기 바랍니다. "
21 배송 묶음배송은 어떻게 해야하나요?
[첨부파일] : 묶음배송(주문번호(제작건수)).JPG
20년 5월 6일 기준 변경.

묶음배송을 원하시는 상품을 장바구니에 담아 한번에 결제창을 진행하시면 해당 주문의 제작건들은 묶음배송으로 처리되고 있으며 이에 상응하는 비용을 결제하실 수 있습니다.
그 외의 방식으로 한건 씩 주문 후 추후 묶음배송을 신청하시는 경우 반영이 어려울 수 있으며 이로 인하여 묶음배송이 미반영되는 경우 북토리에서 확인이 어려운점을 참고해주시기 바랍니다.

북토리는 주문 하시는 주문번호에 해당되는 제작건수가 별도표기되어 제작이 진행되므로 위와 같이 주문을 진행부탁드립니다.
감사합니다.

---

기존: 포장 박스 수 기준
변경: 주문 부수 기준
> 부수 기준 상세(괄호의 숫자는 배송비(2,500원)의 부수 기준임)
무선제본(30부), 하드커버(20부), 링제본(30부), 중철(50부), 낱장(400부)

* 학위논문은 기존과 동일합니다(주문 건 당 5,000원(부가세 별도)).
20 제작 파일을 수정 업로드하는 경우 일정은 어떻게 되나요?
북토리는 고객님께서 컨펌완료(또는 제작진행)에 대한 글을 남겨주셔야 제작을 진행할 수 있습니다.
고객님께서 수정파일을 업로드 하기 전까지는 작업대기로 출고일 지연이 되며
수정파일 업로드 후 최종 컨펌을 해주신 후 제작일정이 추가소요되고 있으며 일정은 하단을 참고해주시기 바랍니다.

낱장, 무선제본, 중철제본 => 약 2일 소요
링제본, 캘린더(탁상/벽걸이), 하드커버 => 약 4일 소요
※ POD기준이며 오프셋(대량)은 별도 문의해주시기 바랍니다.
※ 북토리의 제작물량에 따라 제작일정은 1~3일정도 추가될 수 있습니다. 일정은 여유롭게 넣어주시기 바랍니다.
19 취소/반품/환불 인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
파본의 경우 고객센터 -> 1:1 상담에 파본 사진과 내용, 파본 부수를 남겨주시면 사진과 내용을 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

내용 확인 후 북토리 측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 다르게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다.

※ 재작업 시 파일은 기존 잘못된 주문의 최종 컨펌과 동일한 파일로 진행되며 별도 수정 파일로 진행되지 않습니다.

컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 "컨펌 후 제작진행"을 체크하지않고 컨펌없이 진행되는 경우 파일 이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다.

또한 수령하신 상품에 대하여 고객님 개인적인 사유로 인한 환불 및 반품은 불가능하며 주문 후 접수처리가 된 후 개인적인 사유로 인하여 취소를 진행하시는 경우 작업비용 30,000원을 제외한 나머지 비용만 환불이 되고 있으니 참고해주시기 바랍니다.

- 잘못된 책은 북토리 측에 반품 요청을 해주시면 택배사 반품 수거해드립니다.
내부 규정 상 잘못된 책은 전체 부수 회수되어야 재작업 또는 환불 처리가 가능합니다.
단, 반품 요청은 물품을 받으신 주소에서만 가능하며 다른 주소로는 반품 요청이 불가능합니다.

재작업 신청 기간은 도착일 기준 7일 이내로 북토리 사이트 -> 고객센터 -> 1:1 상담 게시판 -> 글쓰기를 통하여 글을 남겨주셔야
처리가 가능하며 재작업을 진행하여야 하는 부수(파본 된 책자의 부수)를 일괄적 등록해 주셔야 합니다.
재작업을 진행하는 책자를 나누어 제작하는 것은 불가하므로 해당 내용을 꼭 확인 후 신청해주시기 바랍니다.
(기간 이후에 등록된 재작업은 작업이 불가합니다.)

※ 주의사항
북토리는 고객님의 파일 내용은 수정하지 않습니다. 파일 그대로 제작이 된다는 점 참고해 주시기 바랍니다.
18 주문/결제/영수증 단체로 학위논문을 의뢰하려는데 할인이 되나요?
학위논문 단체할인은 한시적으로 진행하고 있는 이벤트로, 단체주문 인원수에 따라 할인률이 차등 적용 됩니다.
자세한 내용은 이벤트 또는 공지사항을 확인하시기 바라며, 관련문의는 북토리 고객센터(080-855-8285)로 연락주시기 바랍니다.

논문주문 전 단체할인 "뭉치면 더 큰 할인" 이벤트에 참여 후 쿠폰번호를 받고 진행해주시기 바랍니다.
17 제작 나의제작사양은 무엇인가요?
동일한 제작사양의 책을 여러종류 진행하거나 반복되는 주문을 넣으시는 경우(파일을 수정하여 진행하는 경우) 원하는 제작 사양을 미리 등록하여
주문시 제작 사양 선택의 번거로움을 줄여주고 보다 빠르고 편리하게 주문할 수 있습니다.

제작사양은 최대 20개 까지 저장됩니다.

▶ 제작사양 적용방법
1. 나의 제작사양 등록하기 - 로그인 후 맞춤인쇄 클릭 후 원하는 주문 선택(소량, 대량, 논문) -> 원하는 제작사양을 선택 후 오른쪽 상단의 "제작사양저장"버튼 클릭 -> 원하는 명칭 입력 후 저장
2. 저장된 제작사양을 선택 후 "선택사양 적용"버튼을 눌러 진행

저장한 나의 제작사양은 [나의 북토리]에서 확인할 수 있으며 추후 제작사양을 수정을 하실 수 있습니다.
16 취소/반품/환불 주문전체(혹은 일부) 취소 시 환불은 언제 어떤 방법으로 되나요?
주문이 접수되어 작업자가 파일작업을 진행한 이후에는 주문의 취소가 불가능합니다.
부득이하게 취소를 원하시는 고객님께서는 아래의 안내내용을 숙지 후 고객센터(☏ 080-855-8285)로 연락주시기 바랍니다.

주문접수 후 작업자가 작업을 진행한 이후 취소를 요청하시는 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 비용만 환불이 진행됩니다.

만약 컨펌완료 이후에 취소를 요청하시는 경우 제작의 진행사항을 확인 후 비용이 차감되어 진행될 예정입니다.

※ 제작 공정 상황에 따른 환불비용
▷ 컨펌 이후 취소 요청 -> 작업비용 30,000원 제외 나머지 비용 환불
▷ 컨펌완료 이후 취소요청 -> 제본비용에 대한 부분만 환불
▷ 제작실 이송 후 취소요청 -> 취소비용없이 출력물 폐기

환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유)
결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며 고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
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