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Home > 고객센터 > FAQ
신속하고 정확한 상담이 필요할때 북토리 고객센터 북토리 이메일
FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
FAQ
16 제작 ※ 컨펌 시 주의사항(필독)
[소량(디지털)인쇄, 학위논문]
◎ “컨펌 후 제작진행” 체크
▶“컨펌 후 제작진행”을 선택하면 고객님의 등록된 휴대전화 번호로 알림톡(문자)을 발송해드립니다. 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
(간혹 메시지가 스팸 처리되는 경우가 있으니 반드시 확인 해 주시기 바랍니다.)
* 컨펌 지연(예. 메시지 미확인, 스팸 처리되어 고객님의 확인이 지연 등)시 제작이 진행되지 않습니다(출고일 지연 발생).

▶컨펌 완료는 고객센터→1:1상담에서 해당 파일이 있는 주문번호(BT로 시작)와 제작번호(소량(IP로 시작), 논문(HP로 시작), 대량(오프셋)(OP로 시작))를 선택 후 “컨펌완료” 라고 글을 남겨주시기 바랍니다.
* 글을 남길 때 표지, 본문 또는 표지+본문을 구분(선택)해 주시기 바랍니다.
* 고객님의 구분(선택)에 따른 오류발생(제작 오류, 제작 미진행 등)은 북토리에서 책임지지 않습니다.


◎ “컨펌 후 제작진행” 미 체크
▶“컨펌 후 제작진행”을 선택하지 않더라도 표지파일(책등두께로 인해)은 컨펌이 진행됩니다.
본문파일은 파일에 문제가 발생 했을 경우에 한하여 컨펌을 요청드립니다.
* 요청은 고객님의 등록된 휴대전화 번호로 알림톡(문자) 발송
* 컨펌 지연(예. 메시지 미확인, 스팸 처리되어 고객님의 확인이 지연 등)시 제작이 진행되지 않습니다(출고일 지연 발생).
* 만약 파일에 문제가 있더라도 바로 제작을 원하실 경우 고객센터→1:1상담에 글을 남겨주시기 바랍니다.


[대량(오프셋)인쇄]
▶주문이 완료 된 건에 한하여 고객님의 파일을 검수 및 수정 합니다.
* 작업자가 별도로 연락드립니다.
▶컨펌은 전화 또는 메일로 드리고 있습니다. 고객님의 피드백이 없거나 늦어지는 경우 출고일이 지연됩니다.
15 제작 일반 도서 컨펌 후 제작진행이란?
▶ 컨펌 후 제작진행 체크

1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다.

2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 정보 변경 불가능합니다. 컨펌을 확정하지 않는 경우 제작은 진행될 수 없으니 참고해주시기 바랍니다.

3. 아래 기재 해 드린 내용 이외에 모든 검수는 고객님께서 확인 하며, 파일 변경을 원하실 경우 수정한 파일은 고객센터 1:1상담 문의하기로 등록 해 주시기 바랍니다.

★ 컨펌 후 제작진행 체크 시 북토리 일반물 작업자가 확인하는 사항 ★

◎ 표지 -> 사이즈(재단여백 포함된), 책등(세네카) 너비, 글자크기 및 정렬, 먹처리 확인.

* jpg로 된 글자는 수정불가능합니다.

◎ 본문 -> 주문서에 첨부된 PDF 파일을 재변환 후 투명도, 먹처리, 사이즈(재단여백 포함된) 확인



▶ 컨펌 후 제작 진행 체크 안함

1. 표지만 컨펌 보내드리고 있습니다.

2. 본문파일은 업로드한 파일 그대로 인쇄 및 제본을 진행되며, 원고는 가능한 PDF파일로 등록 해 주시기 바랍니다.

※단, 파일 상 오류가 있는 경우 연락 드리고 있으며, 원고 해상도 저하로 발생 되는 부분은 주문자가 필히 확인 후 등록 해야 합니다.

3. 컴펌 완료 이후에는 파일 수정 및 변경이 불가능합니다.

4. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다.



# 컨펌 요청 문자는 접수 후 당일 또는 늦어도 다음날 오전까지 보내드리고 있습니다.

# 컨펌 지연 시 출고예정일이 추가 되어 예정일자가 변경 됩니다.

감사합니다.
14 제작 하드커버 주문 제작사양 선택 시 주의사항
안녕하세요 북토리입니다.

소량 하드커버 제본의 경우 본문의 가제본은 사철이 아닌 무선가제본 후 표지와 합본작업이 진행되고 있습니다.
하드커버 제본 시 본문 페이지가 적고 본문용지가 얇은 경우 제작이 안되는 경우도 있으니 참고부탁드립니다.
(하드커버 합지 최소 책등 두께 10mm, 본문두께와 상관없이 합지두께는 고정)

*하드커버 주문 시 제작사양 선택 주의사항*
제본 -> 제본은 pur제본이 아닌 하드커버(각)으로 선택해주셔야 합니다. pur제본은 무선제본과 동일한 형태의 제본형태입니다.
표지 -> 표지 용지 선택 시 "전체용지-일반지-하드커버(표지)-백색-150"을 선택하셔야 제작가능합니다.
본문 -> 하드커버 제본 시 면지는 선택사항이 아닌 필수사항입니다. 120g이상의 면지를 꼭 선택하시기 바랍니다.
후가공 -> 본문이 얇은 경우 헤드밴드+가늠끈은 제작이 불가합니다. 또한 귀도리 옵션은 불가하오니 참고부탁드립니다.(귀도리는 낱장 주문 시에만 가능)

감사합니다.
13 제작 중철제본 주문 제작사양 선택 시 주의사항
안녕하세요 북토리입니다.

중철제본 소량제작의 경우 제본기계의 특성 상 가로판형 240mm(24cm)이상은 제작이 어렵습니다.(대량제작은 가능함)
또한 중철 제본 시 본문 페이지가 많고 본문용지가 두꺼운 경우 제작이 안되는 경우도 있으니 참고부탁드립니다.

*중철 주문 시 제작사양 선택 주의사항*
제본 -> 낱장이 아는 중철로 선택해주셔야 합니다.(표지+본문용지가 동일한 경우에도 제본은 중철로 선택)
표지 -> 표지 용지 선택 시 평량 160g 이상, 표지 전체 배경색이 있는 경우에는 코팅 추천
-> 표지 용지 선택 시 평량 180g 이상, 표지 전체 배경색이 있는 경우에는 코팅 필수( 코팅없이 진행 시 표지 파손(터짐현상, 스크래치 및 때 탐 현상)등에 대한 책임은 북토리에서 지지 않습니다.)
본문 -> 본문 페이지 36p이상의 경우(표지포함 40p) 중철로 제본 시 문제가 발생될 수 있기에 제본을 무선으로 변경부탁드립니다.
또한 본문 코팅은 가능하나 제본 시 정전기로 인한 살짝 틀어짐 현상이 발생될 수 있음을 감안부탁드립니다.
후가공 -> 귀도리 옵션은 불가하오니 참고부탁드립니다.(귀도리는 낱장 주문 시에만 가능)

감사합니다.
12 취소/반품/환불 주문전체(혹은 일부) 취소 시 환불은 언제 어떤 방법으로 되나요?
주문이 접수되고 컨펌파일이 진행이 된 이후에는 취소처리가 불가능합니다.

만약 컨펌이 진행된 이후에도 취소를 진행해야 될 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 금액에 대한 환불처리가 진행될 예정이오니 참고해주시기 바라며

불가피한 경우 북토리 고객센터(☏ 080-855-8285)로 문의해주시기 바랍니다.

환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며

고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
11 배송 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
컴펌 이후에 배송수단 및 배송지 변경은 불가 합니다.

컴펌 완료 이후 모든 제작 및 배송에 관한 정보는 변경이 불가합니다.

※ "배송 시 요청사항" 택배기사님께서 확인하는 내용입니다.

북토리측에서 내용 확인 불가능하오니 분리배송 요청은 1:1상담에 남겨주시기 바랍니다.
10 기타 출고예상일이란?
▶ 출고예상은 도서 출고 예정일을 의미합니다.

출고 예상일 오후 18시까지 제작기간 에 포함되어 있습니다.

( 컨펌 및 사내 물량에 따라 출고예상일은 +1일~2일 추가 될 수 있습니다.)

** 주의사항 **

# 접수마감시간은 평일 오후 16시 입니다.

(16시 이후 결제된 주문건들은 다음날 접수처리되어 출고예상일도 변경됩니다.)

# 제작은 파주(출판단지)본사에서 진행되고 있습니다.


-- 배송수단 --

# 택배 _ 제작완료 후 오후 18:00 기준 일괄 출고

# 파주 or 충무로 방문수령 or 퀵 > 유선 또는 문자로 안내 . (출고예상일 당일 수령 불가능_제작완료 후 안내되며 신청 시 출고예상일기준이 아님)


9 제작 학위논문 컨펌 후 제작진행이란?
▶ 컨펌 후 제작진행 체크

1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다.

2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후엔 파일수정 및 변경이 불가능합니다.

★ 컨펌 후 제작진행 체크시 북토리 논문 작업자가 확인하는 사항 ★
표지 -> 학교양식, 사이즈, 앞표지 내용 및 책등(세네카) 내용 및 너비계산
본문 -> PDF재변환 후 사이즈 작업확인, 본문 양/단면 작업확인

기재해드린 내용 이외에 모든 확인은 고객님께서 해주셔야하며, 수정한 파일은 고객센터 1:1상담에 업로드 해주셔야 합니다.




▶ 컨펌 후 제작진행 체크안함

1. "컨펌 후 제작진행" 체크하지 않고 주문할시 고객님께서 업로드한 표지+본문 파일 그대로 출력 및 제본을 진행하오니 이점 꼭 유의부탁드리며, 꼼꼼한 검수 부탁드립니다.

* 단 컨펌 후 제작진행 체크를 하지 않아도 연락이 가는 경우는 파일상에 고객님께서 확인해야 할 부분이 있을시 별도 안내를 드리고 있으니
안내드리는 경로로 컨펌파일 확인바랍니다.

2. 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 변경이 불가능합니다.

3. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다.


▶ 해외대학은 앞표지 / 책등 작업을 완료하여 업로드 해주셔야 합니다.
(해외대학 양식은 보유하고 있지 않습니다.)



감사합니다.
8 취소/반품/환불 인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
고객센터 1:1상담에 잘못된 책의 사진을 올려주신 후 북토리 고객센터 (080-855-8285)로 연락을 주시면 이미지 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

이미지 확인 후 북토리측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 틀리게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다.

다만 컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 컨펌없이 진행 시 파일이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다.

또한 수령하신 책에 대한 고객님 개인적인 사유로 인한 환불 및 반품은 불가능합니다.

잘못된 책은 북토리측에 반품요청을 해주시거나 아무택배를 사용하여 착불로 보내주시면 되십니다.

단, 반품요청 시 물품을 받으신 주소에서만 반품요청이 가능하십니다.

재작업 신청 기간은 도착일 기준 7일이내로 홈페이에 등록 해 주셔야 처리 가능합니다.(기간이후에 등록 된 재작업은 작업이 불가 합니다. )



7 제작 학위논문은 최소 몇부 부터 가능한가요?
북토리에서는 고객님이 원하는 부수대로 주문이 가능합니다만,
하드커버의 기준으로 최소부수는 10부입니다. 10부 단위로 신청 가능합니다.

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